Atingir o mercado não é mais suficiente: precisamos tocar o emocional, a imaginação de nossos clientes, criar uma marca evocativa e sedutora capaz de provocar desejo e preparar a disposição do cliente.
A empresa deve assegurar de que sua comunicação com o mercado, sua distribuição, seus eventos especiais e qualquer tipo de relacionamento com os clientes apoiem uma missão consistente de construir o sonho de sua marca na mente das pessoas.
Produtos e serviços não podem ser revolucionários: os clientes precisam estar prontos para eles, caso contrário, sua “revolução”, isto é, seu produto ou serviço irá por água abaixo.
A criatividade é uma das qualidades mais importantes para se alcançar sucesso nos negócios e as empresas que vendem sonhos são os melhores exemplos para os quais qualquer tipo de empresa deve se voltar para aprender esse recurso precioso e escasso.
O Château Rothschild é um exemplo perfeito desse conceito: é um dos melhores vinhos do mundo e seus belos rótulos são quase tão apreciados quanto o notável conteúdo de suas garrafas.
O foco é a questão. A função de um gerente financeiro não deve ser de ajudar a empresa a evitar riscos, mas sim de capacitá-la para assumi-los. Sem riscos não há sonhos. Sem sonhos não há negócios. Sem negócios não há clientes. Sem clientes não há sucesso.
No mundo há cerca de 8 bilhões de clientes em potencial te esperando, ansiosos por sonhos! A razão sozinha tem falhado com frequência na caótica arena dos negócios. É preciso motivação, percepção, intuição e criatividade, isto é, criar um estado de ânimo em que tudo é possível. A perspectiva de hoje, mais científica e menos romântica, onde é preciso “ver para crer” nos induz que a realidade parece ser aquela para a qual acordamos todas as manhãs. Os sonhos não existem para fugirmos da realidade, nem tampouco para escaparmos das amarras do estudo científico, mas para enriquece-la e amplia-la.
Só no século passado conseguimos criar mais riqueza do que em todos os anos anteriores da existência. O mundo digital colocou a comunicação na velocidade da luz. Tornamo-nos tão impacientes que a gratificação instantânea passou a ser a regra: café instantâneo, comidas instantâneas, aquecimento instantâneo no microondas, piloto de controle remoto, replay instantâneo… Os períodos de atenção encolheram. A velocidade faz com que sintamos que estamos obtendo mais vida. Na verdade criamos de tudo, mas algo que desesperadamente queremos e não podemos: TEMPO.
O cliente de hoje absorve com tamanha rapidez qualquer benefício que logo já está insatisfeito e quer mais. O mercado é dinâmico. A todo instante há gente “surgindo”, “entrando”, tentando e oferecendo condições especiais aos clientes. A concorrência, implacável, cresce em todos os setores. Resultado? O cliente quer mais e exige insaciavelmente cada vez mais. A empresa só tem dois caminhos a seguir: dar ou largar. Mas ela sabe que hoje é preciso, no mínimo, correr para ficar no mesmo lugar. Quem quiser melhorar sabe que é preciso pisar no acelerador. No mundo de hoje, parado você não ficará, ou vai piorar ou vai melhorar.
Lembre-se, o cliente é a razão de estarmos aqui. Sonhar em paralelo à velocidade do mundo é entender: cliente encantado não é cliente, é fã. E fã é igual a um apóstolo, vende o teu serviço para todo mundo, te defende e não cobra comissão e ainda se sente feliz por isso. A equipe é o elenco e os clientes são os astros convidados. O cliente é a maior plataforma seja digital, tecnológica, de lançamento e sustentação de uma carreira de sucesso. É Deus no Céu e o cliente na Terra.
Faça uma reflexão sobre tudo isso, dizendo para si mesmo: Tenho aproveitado as oportunidades que aparecem? Faço apenas o necessário ou faço “algo a mais?” Sou do tipo: faço o “mínimo” ou o “máximo”?para
Um recado final: Em pleno mundo de tecnologias mutantes onde o paradigma é a velocidade, os pequenos gestos feitos com amor, com o coração, as pequenas atitudes ainda fazem a diferença!
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!
- Gilclér Regina palestrante de sucesso, escritor com vários livros, CDs e DVDs que já venderam milhões de cópias e exemplares no Brasil, América, Ásia e Europa. Clientes como General Motors, Basf, Bayer, Banco do Brasil, Grupo Silvio Santos, entre outros… compram suas palestras. Experiências no Japão, Portugal, Estados Unidos, entre outros países… 5000 palestras realizadas no país e exterior. Atualmente no top 10 dos livros mais vendidos no ranking do Google.
